Jurnal Perilaku Konsumen

METODE PENELITIAN

Desain Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Penelitian deskriftif bertujuan mendeskripsikan bauran penjualan eceran (retailing mix) pada Ramayana departmentt store Kota Jambi, serta citra Ramayana department store Kota Jambi. Sedangkan penelitian verifikatif bertujuan menguji pengaruh bauran penjualan eceran (retailing mix) terhadap citra Ramayana department store  Kota Jambi. Metode penelitian yang digunakan adalah survey deskriftif dan survey eksplanatory. Unit analisis dalam penelitian ini adalah konsumen Ramayana departmentt store  Kota Jambi, berukuran 100 responden.

Jenis dan Sumber Data

Adapun jenis data yang diperlukan dalam penelitian ini yaitu data kuantitatif dan data kualitatif. Sedangkan sumber data yaitu data primer data skunder.

Teknik Penarikan Sampel

Populasi adalah Keseluruhan subjek penelitian (Arikunto, 1993:102). Dari pendapat tersebut, maka yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Ramayana department store Kota Jambi. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Ramayana Department Store  Kota Jambi selama periode April hingga September 2007, yang berjumlah 16.859 orang. Mengingat besarnya jumlah populasi, maka peneliti mengambil sampel sebagai responden. Adapun sampel dalam penelitian ini adalah sejumlah 100 orang.

Operasional Variabel

Tabel 2. Operasionalisasi Variabel

Variabel (1)	Sub. Variabel (2)		Konsep variabel (3)	Indikator (4)		Ukuran (5)	Skala (6)
Bauran Penjualan Eceran (Retailing Mix)	Kombinasi dari lokasi, harga, promosi, display, pelayanan. Konsumen, dan variasi barang dagangan yang digunakan untuk memuaskan pasar sasaran						Ordinal
	Produk/ Barang Dagangan		Variasi produk yang ditawarkan baik kualitas, merk dan kemasan	  Kualitas Produk   Keanekaragam an merk produk   Kelengkapan produk		  Tingkat kualitas produk   Tingkat keanekaragaman produk   Tingkat kelengkapan produk	Ordinal Ordinal Ordinal
	Harga		Harga jual produk yang ditetapkan perusahaan	  Kewajaran harga   Kesesuaian harga dengan nilai barang		  Tingkat kewajaran harga   Tingat kesesuaian dengan nilai barang	Ordinal Ordinal
	Bauran lokasi		Keputusan perusahaan berkaitan dengan dimana operasi dan stafnya akan ditempatkan	  Keuntungan lokasi   Lokasi yang strategis   Kemudahan sarana transportasi		  Tingkat keuntungan lokasi   Tingkat lokasi yang strategis   Tingkat kemudahan sarana transportasi	Ordinal Ordinal Ordinal
	Promosi		Unsur promosi yang dilakukan oleh perusahaan	  Daya tarik iklan   Daya tarik brosur   Daya tarik personal selling   Daya tarik sales promotion   Daya tarik publicity		  Tingkat daya tarik iklan   Tingkat daya tarik brosur   Tingkat daya tarik personal selling   Tingkat daya tarik sales promotion   Tingkat daya tarik publicity	Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal
	Fasilitas fisik		Suatu hal yang secara nyata turut mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan produk yang ditawarkan	  Ketersediaan tempat parkir   Ketersediaan kamar kecil   Arsitektur dan tata cahaya lampu    Ketersediaan penitipan barang   Kebersihan		  Tingkat ketersediaan tempat parkir   Tingkat ketersediaan kamar kecil   Tingkat daya tarik arsitektur   Tingkat ketersediaan tempat penitipan   Tingkat kebersihan	Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal
	Pelayanan		Upaya perusahaan dalam melaksanakan aktivitas usahanya	  Kemudahan pembayaran dengan kartu kredit   Kebijakan mengantar pembeli   Pelayanan customer service		  Tingkat kemudahan pembayaran dengan kartu kredit   Tingkat kebijakan mengantar pembeli    Tingkat pelayanan customer service	Ordinal Ordinal Ordinal
	Wiraniaga		Aktivitas karyawan yang melayani dan berhubunagn langsung dengan konsumen	  Keramahan wiraniaga   Kesiapan wiraniaga membantu konsumen		  Tingkat keramahan wiraniaga   Tingkat kesiapan wiraniaga membantu konsumen	Ordinal Ordinal
Citra Departmentt Store	Brand image is a set of associations, ussualy organized in some miningful way
	Reputati on			  Seberapa kuat brand perusahaan dikenal oleh konsumen	  Tingkat pengenalan konsumen terhadap brand perusahaan		Ordinal
	Recogniti on			  tingginya nilai perusahaan dalam persepsi konsumen	  Tingkat tingginya nilai perusahaan dalam persepsi konsumen		Ordinal
	Affinity			  hubungan emosional (emational relationship) yang terjadi antara brand departmentt store dengan pelanggan	  Tingkat Hubungan emosional (emational relationship) yang terjadi antara brand departmentt store dengan pelanggan		Ordinal
	Brand loyality			  seberapa jauh kesetiaan konsumen menggunakan jasa/pelayanan perusahaan	  Tingkat kesetiaan konsumen menggunakan jasa/pelayanan departmentt store		Ordinal

Sumber : Davidson, (1998)

HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden

Dari hasil pengolahan data dari kuesioner yang disebarkan, diperoleh karakteristik responden sebagai berikut :

Tabel 3. Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin	Frekuensi (Orang)	Persentase (%)
Pria	22	22,0
Wanita	88	88,0
Jumlah	100	100

Sumber : Kuesioner Yang Telah Diolah

Dari tabel 3 terlihat bahwa mayoritas responden adalah wanita, sedangkan sisanya adalah pria. Ini menunjukkan bahwa aktivitas berbelanja di Ramayana Department Store Kota Jambi lebih didominasi oleh wanita.

E-mail: jurnalmpmfeunja@gmail.com            http://jurnalmpmfeunja.wordpress.com